Tuyển Dụng Vị Trí Trưởng Bộ Phận CSKH

Mô tả công việc:

 – Xây dựng kênh thông tin khách hàng.

– Xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ của công ty.

– Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

– Phối hợp các bộ phận liên quan: seo và kinh doanh để thúc đẩy các chương trình bảo hành, khuyến mãi.

– Xây dựng quy trình, kế hoạch chăm sóc khách hàng

– Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên thuộc bộ phận, hỗ trợ nhân viên xử lý các nghiệp vụ liên quân bộ phận CSKH.

– Hỗ trợ tiếp nhận, tư vấn tình trạng máy, báo giá, chế độ chính sách bảo hành

– Chịu trách nhiệm về KPI của bộ phận

Thực hiện các báo cáo:

+ Tổng hợp phân tích tình trạng khách hàng qua việc giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi.

+ Tổng hợp các complain của khách hàng liên quan dịch vụ sửa chữa bảo hành, linh kiện, giá cả.

+ Đề xuất phương án xử lý nhằm làm hài lòng khách hàng.

+ Giám sát nhắc nhở nhân viên trong bộ phận về kỹ năng tư vấn, giao tiếp với khách hàng.

+ Báo cáo công việc hàng ngày – hàng tuần – hàng tháng theo yêu cầu của CEO. (theo form mẫu đính kèm)

Yêu cầu ứng viên

– Chất giọng nhẹ nhàng phù hợp call center

– Kỹ năng phân bổ công việc, quản lý thời gian

– Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt

– Có khả năng lãnh đạo, kết nối team

– Có kinh nghiệm > 2 năm tại vị trí TBP

– Có kỹ năng đào tạo

– Độ tuổi< 30

Quyền lợi